مشاركة العملاء
ما هي مشاركة العميل؟ ولماذا تُعتبر مهمة؟
حقائق
تتّفق 82٪ من الشّركات على أن الإستبقاء أرخص من الاستحواذ.
ينفق العميل الدّائم 67٪ أكثر من العميل الجديد.
86٪ من العملاء على استعداد لدفع المزيد من أجل تجربة عملاء أفضل
الترّكيز وزيادة رضا العملاء هو الإجابة على أسئلتكم.
يقيس رضا العملاء تجربة العملاء في خلال محطّاتهم كلها؛ فيجب أن نركّز على توفير التّجربة المثلى ومواصلة تعزيزها.
لقد قامت جميع الشرّكات المزدهرة بقياس رضا العملاء وتصرّفت وفقًا للنّتائج التي حصلت عليها.
يتعلّق الأمر بكيفيّة تجربة العميل للعلامة التجارية – وكيف تجعله يشعر
القياس هو الخطوة الأولى التي تؤدّي إلى التّحكم ، وفي النّهاية ، إلى التّحسين. إذا لم تتمكّن من قياس شيء ما ، فلا يمكنك فهمه. إذا كنت لا تستطيع فهمه ، فلا يمكنك التّحكّم به. إذا لم تتمكّن من التّحكّم به ، فلا يمكنك تحسينه
كيف يمكنك قياس رضا العملاء؟
يعدّ الإستطلاع المتعلّق برضا العملاء أحد أسهل الطّرق وأكثرها موثوقيّة للحصول على النّتائج المطلوبة.
Loyaltyfeed هو الإجابة الّتي كنت تبحث عنها.
يعدّ loyaltyfeed أحد الحلول السّحابية الّتي يمكن أن تساعدك في إنشاء / نشر النّماذج على الفور وجمع الإستجابات في أي مكان وفي أيّ وقت.
إستخدام هذه المنصّة تتيح لكم الحصول على رؤى قيّمة من العملاء / الفريق ،بالإضافة إلى قياس الرّضا العام وتحسينه.
إليك بعض النّماذج والأمثلة التي يمكن استخدامها :
درجة رضا العميل (CSAT): تقيس رضا العملاء بالنّسبة لتفاعل معيّن
درجة جهد العميل (CES): تختبر السّهولة الّتي تمكّن بها العملاء من حلّ مشكلتهم بنجاح أو إكمال فعل معيّن (مثل إجراء عمليّة شراء)
صافي نقاط التّرويج (NPS): يُعنى بمدى احتماليّة التّوصية بشركتكم إلى شخص آخر
من هنا تبدأ رحلتك نحو رضا العملاء / الفريق واستحواذ ولائهم
افهم احتياجات عملائك الحقيقية من خلال الحصول على ملاحظاتهم القيّمة واستبيان النّبض Pulse
قم بتحسين خدمتك بناءً على الملاحظات المجمّعة والرؤى والأفعال
قم ببناء علاقة مخلصة مباشرة مع عملائك وفريقك من خلال قنوات مختلفة
أترك رسالة